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未來的人力資源管理


  隨著技術的發展、商業模式的不斷創新以及組織形式的不斷改變,人力資源管理一定會發生顛覆性的變化,而討論“人力資源部拆還是不拆"已經沒有太大的意義。

  ,無論是從客戶的角度,還是從員工的角度,他們才不會關心一個企業有沒有“人力資源部"。作為客戶、或者員工,他們關心的是,我是否提供了價值,我付出的價值有沒有獲得應有的回報。

  其次,從事實和趨勢看,不少企業的“人力資源部"已經被分拆了,比如,所謂的人力資源管理“三支柱",即,COE專家中心、HRBP人力資源合作伙伴、SSC共享服務中心,其實就是分拆;還有,現在越來越多的企業成立的“企業大學",實際上也是對人力資源部進行了分拆。不過,這樣的分拆證明了人力資源管理的重要性,也就是說,人力資源管理的重要性并不一定需要通過架設“人力資源部"來體現。比如,“小米"就沒有“人力資源部",但這并不說明人力資源管理不需要、不重要。不論什么樣的企業、什么樣的規模,只要企業有用人,一定會有人力資源管理工作存在,而且,改變和提升人力資源管理的效能會顯得越來越重要。

  未來的人力資源管理,無論是方式、手段、重點、內容等都會發生重大改變,而這個改變主要是來自三個方面:

  第 一,技術發展

  技術是塑造組織重要的外部力量。越來越多的技術、越來越新的技術正在改變、甚至顛覆人力資源管理的傳統方式。

  比如,電腦加上互聯網,改變了我們的“辦公"方式,我們可以在家辦公,員工可以實行彈性工作,而彈性工作,改變了我們的用工和管理方式;再比如,人力資源管理有個難點就是怎樣找到“合適"的人,怎樣實現“人崗"佳匹配。而現在和未來新技術,會幫助我們很好地解決這樣的問題。像游戲化招聘的興起和成熟應用,可以使我們有效了解應聘者的創造力、解決問題能力和合作能力;不少測評技術還可以幫助我們非常準確地測評出某人的愛好、特性、適合做什么工作和未來的發展潛力。現在還有一種叫做“認知行為療法"的技術,可以通過數據追蹤,了解一個人什么時候有壓力、有焦慮,什么時候情緒好,從而可以使人力資源管理者按照員工的情緒、心情來調節布置、分配工作。

  在培訓方面,新的技術手段更加多,比如,現在有種“動態適配教育",可以進行個性化學習定制,學員可以按自己的節奏學習知識。另外,像移動學習、游戲學習、開放大學等等,都足以使員工的學習轉換成自己興趣。

  技術的普及與應用,不但會改變企業人力資源部的工作內容,也促使“人力資源部"裂化。將人力資源管理融合到業務管理的流程、工作內容中,這不也是人力資源管理所需要達到的效果嗎?

  第二,商業模式

  技術也會促使商業模式發生變化。所謂商業模式,也就是一個公司通過什么方式來盈利。

  在我所在的公司,原來主要靠銷售“涂料"來賺錢,而現在隨著人們生活方式的變化,光靠銷售涂料已經不能滿足消費者的需求,為此,催生了“涂裝體系",“解決方案"。比如,我們現在不但會提供銷售涂料,還會提供家裝設計方案,還會提供重涂設計、墻面翻修、施工、清理等一條龍服務。新的商業模式的運行,需要有新的組織、人員來保障。為此,人力資源管理的范圍會延伸到外包公司管理、授權經銷商和施工商認證管理、培訓,還有員工新的能力塑造和培養。

  像由騰訊牽頭成立的“微眾銀行",不靠營業網點、營業柜臺,而運用互聯網來進行業務運營這種商業模式,不僅改變了組織形式,對員工的能力要求也完全顛覆了傳統銀行運營人員的能力要求。通過“刷臉"來進行發放貸 款,其背后的管理邏輯也與傳統管理也有天壤之別。

  未來,企業的勞動力資源不僅僅局限于企業的員工,還包括互聯網上所有客戶。云計算、社交媒體的發展,可以幫助企業網羅到全球的精英人力資源,來出色完成各項工作。比如,不少企業不僅將普通、低端的工作外包,甚至像P&G還將一些技術開發也外包。這種方式,大大利用了“社會資源",使企業的運營成本大大降低。

  第三,組織架構

  技術催使了商業模式的變化,而商業模式也促使了企業的組織形式、架構變化。在VUCA時代,組織的敏捷性越來越重要,為此,不少企業除架設了“扁平化"組織外,還探索推行了“阿米巴"、或自主經營體方式。更有企業在積極運用“模塊化組織"來達到“靈活"、“敏捷"的目的。

  可以想象一下,在實施阿米巴、小微的企業里,為什么需要有“人力資源部"這樣的部門?人力資源管理工作變成了“事業合伙人"的工作職責有什么不好?其實,人力資源管理一直是“用人部門"的主要職責,將人力資源管理的日常工作、基礎工作單列出來劃歸為“人力資源部"負責反倒是貶低了人力資源管理的重要性,降低了人力資源管理效能。

  縱觀我的思想,我認為,未來的人力資源管理會有如下變化:

  1、所謂人力資源管理的“選、育、留"都不會是企業未來人力資源管理重點,怎樣“用好人"、怎樣發揮人力資源的價值才是人力資源管理的重點;而“選"、“育"、“留"都可以通過“技術"來解決。

  2、未來人力資源管理,重點在于:一是知識管理,怎么將員工的智慧轉換成資產、資本,為企業創造更多價值;二是怎么樣根據人才的差異,進行有機性整合,形成整合效應。

  3、日常的人力資源管理將越來越多依靠流程、系統、技術手段來融合到工作環節中。

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